Politique de livraison

Dernière mise à jour : 20 janvier 2026

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Transporteur

Toutes les commandes sont expédiées via Postes Canada. Afin de vous offrir les tarifs les plus avantageux, les envois sont effectués par courrier standard (format enveloppe) et ne comportent pas de numéro de suivi.

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Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Ce délai peut varier lors de périodes de fort achalandage (fêtes, promotions). 

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Délais de livraison estimés

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif par Postes Canada et peuvent varier selon la destination :

• Canada : généralement 2 à 9 jours ouvrables

Les délais peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, périodes de pointe, erreurs de tri).

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Note : Étant donné l'absence de suivi, nous vous demandons de patienter 15 jours ouvrables avant de considérer une commande comme égarée. Nous ne sommes pas responsables des délais causés par des facteurs hors de notre contrôle (météo, grèves, périodes de pointe).

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Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon le poids, le format du colis et la destination, conformément aux tarifs de Postes Canada.

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Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou retournés en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.

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Colis perdus ou retardés

Une fois le colis remis à Postes Canada, nous ne sommes pas responsables des retards, pertes ou vols. Toutefois, nous ferons notre possible pour vous accompagner dans une demande d’enquête auprès de Postes Canada si nécessaire.

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Colis retournés

Les colis non réclamés ou retournés à l’expéditeur en raison d’une adresse erronée pourront être réexpédiés aux frais du client.

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Questions

Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

 

Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 20 janvier 2026

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Retours et échanges

En raison de la nature artisanale et faites à la main de nos créations, aucun retour ni remboursement n’est accepté, sauf en cas d’erreur de notre part.

Un retour ou un échange pourra être accepté uniquement dans les situations suivantes :

• défaut de fabrication

• erreur dans la commande (mauvais article reçu) 

 

Boucles d'oreilles

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les boucles d'oreilles ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication constaté à la réception.

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Conditions de retour

• Toute demande doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande.

• L’article doit être retourné avant tout remboursement ou reconfection.

• Les articles doivent être retournés dans leur état original.

⚠️ Aucun remboursement ou reconfection ne sera effectué sans le retour de la marchandise.

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Reconfection

Lorsque cela est possible, une reconfection ou un échange sera privilégié plutôt qu’un remboursement.

Frais de retour

• Les frais de retour seront pris en charge par nous uniquement si l’erreur est de notre responsabilité.

• Dans tous les autres cas, aucun retour ne sera accepté.

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Articles non admissibles

• Changement d’avis

• Usure normale

• Mauvaise utilisation ou entretien inadéquat

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Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un problème avec votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en incluant votre numéro de commande et des photos claires du problème.